Q: Hoe kan ik mijn Carglass afspraak annuleren?

Je kan je afspraak makkelijk annuleren door op de ‘ afspraak beheren ’ knop te klikken in je Afspraakbevestigingsmail. Volg de stappen en in een paar kliks is je afspraak geannuleerd. Heb je je bevestigingsmail niet meer bij de hand dan kan je ook via de ‘ afspraak beheren ’ knop op de website je afspraak annuleren.

Q: Kan ik na het maken van een afspraak mijn e-mailadres veranderen?

Ja, dat kan je makkelijk en snel doen via “ Afspraak beheren ” op onze website. Log in via het portaal en wijzig je gegevens.

Q: Ik heb geen bevestigingsmail gekregen. Wat nu?

Kijk je afspraak online na via ' mijn bestaande afspraak '. Je dient je nummerplaat, e-mailadres en/of mobiel telefoonnummer in te vullen. Check zeker of je je e-mailadres en nummerplaat juist invulde. Vind je de afspraak hier niet terug? Dan is de kans groot dat deze niet correct geregistreerd staat of onder de verkeerde gegevens geregistreerd staat. Is dat het geval? Neem dan contact met ons op door ons contactformulier in te vullen. Of bel ons op 078 78 12 11 .

Question 1

Hoe kan ik mijn Carglass afspraak annuleren?

Accepted Answer

Je kan je afspraak makkelijk annuleren door op de ‘afspraak beheren’ knop te klikken in je Afspraakbevestigingsmail. Volg de stappen en in een paar kliks is je afspraak geannuleerd. Heb je je bevestigingsmail niet meer bij de hand dan kan je ook via de ‘afspraak beheren’ knop op de website je afspraak annuleren.

Question 2

Doen jullie de herstellingen ook bij mij thuis?

Accepted Answer

We herstellen je auto bij je thuis op voorwaarde dat hij in een overdekte ruimte staat en er genoeg werkruimte is. De voorportieren moeten minstens voor driekwart open kunnen zonder andere voertuigen of wanden te raken.

Meer informatie over onze mobiele service, kan je hier terugvinden.

Question 3

Kan ik na het maken van een afspraak mijn e-mailadres veranderen?

Accepted Answer

Ja, dat kan je makkelijk en snel doen via “Afspraak beheren” op onze website.

Log in via het portaal en wijzig je gegevens.

Question 4

Heeft Carglass® vervangwagens ter beschikking?

Accepted Answer

Nee, voor een afspraak voor glasbreuk zijn er geen vervangwagens beschikbaar. Maar als je wilt kan je, tijdens de herstelling, er wel op uit met een van onze leenfietsen (niet elektrisch aangedreven).

Als je een afspraak hebt in één van de Carglass^® Carrosserie service centers, dan kan je wel gebruik maken van een vervangwagen indien gewenst. Meer info kan je hier terugvinden.

Question 5

Hoe krijg ik mijn factuur?

Accepted Answer

Ik ben verzekerd tegen glasbreuk

In dit geval krijg je geen factuur. Alles wordt geregeld via een derdebetalersysteem. De verzekering ontvangt alle administratie. Jij hoeft niets te ondernemen of op te volgen. Dat doet Carglass® voor jou. Na de afspraak krijg je wel nog een garantiebewijs per mail.

Heb je een franchise? Deze betaal je na de job in het Service Center. De factuur hiervoor krijg je onmiddellijk mee. Indien je gebruik maakte van de Mobiele Service wordt de factuur voor de franchise kost opgestuurd.

Moet je terugvorderbare BTW betalen? Dan wordt de factuur hiervoor opgestuurd.

Ik ben niet verzekerd tegen glasbreuk

In dat geval zal je een factuur ontvangen van Carglass®. Vond de herstelling of vervanging plaats in een Carglass® Service Center? Dan krijg je de factuur onmiddellijk mee. Kwam de Mobiele Service de job ter plaatse uitvoeren? Dan volgt de factuur per mail.

Een factuur of garantiebewijs kan steeds opgevraagd worden bij de boekhouding door te mailen naar CRC@carglass.be.

Question 6

Hoeveel betaal ik extra om mijn voorruit bij mij thuis te laten herstellen?

Accepted Answer

In België betaal je €41,75 extra voor een herstelling bij je thuis of op het werk (of waar je ook verkiest). Ben je verzekerd tegen glasschade? Dan hoef je dat supplement niet zelf te betalen.

Question 7

Ik heb geen bevestigingsmail gekregen. Wat nu?

Accepted Answer

Kijk je afspraak online na via 'mijn bestaande afspraak'. Je dient je nummerplaat, e-mailadres en/of mobiel telefoonnummer in te vullen. Check zeker of je je e-mailadres en nummerplaat juist invulde. Vind je de afspraak hier niet terug? Dan is de kans groot dat deze niet correct geregistreerd staat of onder de verkeerde gegevens geregistreerd staat.

Is dat het geval? Neem dan contact met ons op door ons contactformulier in te vullen. Of bel ons op 078 78 12 11.

Question 8

Ik wil mijn afspraak wijzigen. Kan dat?

Accepted Answer

Ja, via bestaande afspraak kan je je afspraak aanpassen. Geef er je nummerplaat en e-mailadres in om de afspraak te verzetten. We sturen je eerst een verificatiecode per sms of e-mail, zodat je persoonlijke gegevens veilig zijn. Vul die code op de website in. Dan kan je de afspraak veranderen: zowel de locatie als het tijdstip.

Je krijgt hiervan een bevestigingsmail en nog een herinnering via sms.

Question 9

Kan ik gebruik maken van een leenfiets tijdens een herstelling of vervanging?

Accepted Answer

Ja dat kan! Wil je tijdens je wachttijd eventjes de benen strekken dan kan je met onze gratis leenfietsen de omgeving gaan verkennen. Reserveren is niet nodig.

Question 10

Vervangen jullie vignetten bij het vervangen van mijn voorruit?

Accepted Answer

Wij proberen steeds de noodzakelijke vignetten te recuperen bij een voorruitvervanging maar dat is zeker niet altijd mogelijk. Sommige vignetten kunnen we vrij makkelijk verzetten. Bij andere is het helaas onbegonnen werk.

Vignetten voor Zwitserland en keuringsvignetten voor lichte vracht kunnen we meestal recupereren.
Milieu vignetten voor Duitsland zijn al een stuk moeilijker te hergebruiken. Maar met de achterkant van het papier waar de sticker op kleeft en de factuur van je ruitvervanging kan je gratis een nieuw vignet verkrijgen in een TUVkantoor.
De Franse vignetten zijn helaas onmogelijk te verzetten.

Question 11

Waarom heeft de monteur een overdekte ruimte nodig om bij mij thuis te komen herstellen?

Accepted Answer

Onze monteur moet in droge omstandigheden kunnen werken om de kwaliteit van de herstelling te garanderen. Daarom is het belangrijk dat hij in een droge, overdekte werkplaats aan de slag kan.

De werkruimte moet idealiter voldoen aan alle voorwaarden:

Overdekt
Vorstvrij en de binnentemperatuur is min. 5 graden Celcius
Goed verlicht
Min. 2m10 hoog
Geen betaalparking
Deuren van de wagen moeten aan beide kanten tegelijk kunnen openstaan

Is dit niet het geval? Dan kan je terecht in één van onze 43 service centers

Question 12

Welke boorddocumenten neem ik mee naar mijn afspraak?

Accepted Answer

Voor onze administratie hebben we een aantal boorddocumenten nodig. Breng daarom altijd je inschrijvingsbewijs en verzekeringskaart mee. Je inschrijvingsbewijs noemen we ook weleens het kentekenbewijs. Het is een grijs- en geelkleurig document dat bewijst dat je je auto inschreef bij de DIV.

Let op: gebeurde dat vóór 2013? Dan moet je op zoek gaan naar een roze kaart. Het andere document, de verzekeringskaart, is een groen document in A4-formaat.

Inschrijvings- of kentekenbewijs: grijs- en geelkleurig document dat bewijst dat je je wagen inschreef bij de DIV.
Let op: voertuigen ingeschreven voor 2013 hebben een roze kaart.
Verzekeringskaart: groen A4-document.

Heb je je inschrijvingsbewijs en verzekeringskaart bij de hand? Dan ben je helemaal klaar voor je afspraak.

Question 13

Hoe laat komt de mobiele monteur en moet ik daarbij aanwezig zijn?

Accepted Answer

De mobiele monteur is de hele dag onderweg. Wanneer hij precies bij jou zal zijn, is moeilijk voorspelbaar. We geven je wel een inschatting, bijvoorbeeld tussen 9 en 12 uur. Alvorens de monteur je richting uitkomt, belt hij je altijd even op. Voor hij aan de slag gaat, moet er een werkbon worden ondertekend. Daarvoor moet er een volwassene aanwezig zijn – maar dat mag ook je partner of een andere vertrouwenspersoon zijn.

Je kan hier eenvoudig een afspraak maken

Question 14

Hoelang duurt een herstelling? En een vervanging?

Accepted Answer

Hoelang een herstelling of vervanging duurt, hangt af van wat er precies moet gebeuren.

Een sterretje herstellen? Dat duurt maar 45 minuten. Meerdere sterretjes tegelijk repareren? Dan voorzie je het best nog een kwartiertje extra.

Een voorruit, achterruit of zijruit vervangen we meestal in 1u30 – afhankelijk van het wagenmodel. Dankzij onze exclusieve sneldrogende lijm kan meteen je na de vervanging vertrekken – en dat scheelt al snel een uur!

Is de voorruit uitgerust met een rijhulpsysteem? Dan kan het zijn dat we de camera opnieuw moeten kalibreren.

Question 15

Welke gegevens heeft Carglass® nodig van mij voor een afspraak?

Accepted Answer

Hou eerst en vooral het nummer van je nummerplaat en het polisnummer van je autoverzekering bij de hand. Het polisnummer vind je terug in het vierde vakje van uw ‘groene kaart’ – het internationale verzekeringsbewijs.

In bepaalde gevallen vragen we ook het chassisnummer. Dat bestaat uit zeventien tekens en staat op het inschrijvingsbewijs van de wagen – de ‘roze kaart’.

Mijn afspraak