Toegankelijkheidsverklaring

Bij Carglass® vinden we het belangrijk dat iedereen, inclusief mensen met een beperking, onze digitale diensten makkelijk kan gebruiken. Daarom blijven we continu werken aan het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van onze website, het klantenportaal en ons Customer Contact Center.

 

We volgen hierbij de richtlijnen van de Europese Toegankelijkheidswet (Richtlijn (EU) 2019/882) en zorgen ervoor dat onze digitale kanalen steeds beter aansluiten op de behoeften van al onze klanten.

1. Reikwijdte van deze verklaring

Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op de websites gepubliceerd op www.carglass.be.

2. Totstandkoming van deze toegankelijkheidsverklaring

Deze toegankelijkheidsverklaring is opgesteld op 28 juni 2025. Ze is gebaseerd op een zelfevaluatie, aangevuld met onafhankelijke BITV 2.0-tests die zijn uitgevoerd tussen maart en juni 2025. Alle toekomstige updates zullen een toegankelijkheidsaudit ondergaan. De verklaring is voor het laatst bijgewerkt op 28 juni 2025.

3. Inspanningen om toegankelijkheid te ondersteunen

Om de digitale toegankelijkheid van onze website (inclusief klantenportaal) te verbeteren, hebben wij onder andere de volgende maatregelen genomen:

  • Gebruik van toegankelijke navigatiestructuren zoals toetsenbordnavigatie
  • Contrasten en kleurontwerp
  • Toevoeging van alt-tekst voor afbeeldingen en links
  • Zorgen voor structuur op kopniveau  
  • Aanbieden van klikbare elementen met behulp van knoppen of tags  
  • Gebruik van semantische HTML-elementen en ARIA-tags
  • Toevoeging van focusstatus aan formulierelementen

4. Status van naleving van websitevereisten

Volgens het testrapport wordt de volgende inhoud ten minste gedeeltelijk als niet-toegankelijk beschouwd:

  • In uitzonderlijke gevallen kunnen er A/B-testen worden uitgevoerd die van invloed zijn op de toegankelijkheid van het online boekingsproces en Carglass.be in het algemeen.
  • In sommige gevallen ontbreken ARIA-labels op websiteonderdelen zoals knoppen, ingangen en afbeeldingen.
  • In sommige gevallen ontbreekt alt-tekst voor afbeeldingen.
  • In sommige gevallen is alt-tekst van afbeeldingen niet beschrijvend.
  • In sommige gevallen zijn scrolbare onderdelen niet bruikbaar via het toetsenbord.
  • In sommige links ontbreekt betekenisvolle tekst of ARIA-labels.

Wij doen er alles aan om de genoemde belemmeringen weg te nemen of alternatieven te bieden. Klanten kunnen ook altijd een afspraak maken via onze fysieke vestigingen of ons Customer Contact Center.

5. Compatibiliteit met browsers en ondersteunende technologieën

Onze website is ontworpen om compatibel te zijn met de meest gangbare webbrowsers. Het doel is om een consistente en toegankelijke gebruikerservaring te garanderen, ongeacht welke browser je gebruikt. Belangrijk: browsercompatibiliteit betekent dat onze website correct wordt weergegeven en werkt in verschillende webbrowsers. Omdat iedereen een andere browser gebruikt, is brede compatibiliteit essentieel voor de toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid van onze digitale kanalen.

 

Voorbeeld:

  • Alle gangbare browsers in hun huidige versie en minstens hun vorige versie (Microsoft Edge / Mozilla Firefox / Google Chrome / Safari)

6. Feedback en contactmogelijkheden

Als je belemmeringen opmerkt op onze website of in een mobiele applicatie, of als je vragen hebt over de toegankelijkheid, stellen wij je feedback op prijs.  We streven ernaar onze diensten voor iedereen toegankelijk te maken. Als je een probleem ondervindt of een suggestie hebt, horen we dat graag.

 

Neem contact met ons op via het volgende kanaal:
E-mail: info@carglass.be
Telefoon: +3278781231

7. Klachtprocedure

We streven ernaar om uw klacht binnen 14 werkdagen in behandeling te nemen en u op de hoogte te houden van de voortgang. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u zich wenden tot de Federale Overheidsdienst Economie:

 

Website: https://economie.fgov.be
Meldpunt: https://meldpunt.belgie.be