La sécurité comme fil conducteur : pour les conducteurs, les collaborateurs et la société
La sécurité routière concerne tout le monde. L’institut Vias traduit la recherche scientifique en solutions concrètes afin d’aider les conducteurs, les entreprises et les décideurs politiques à rendre les routes plus sûres. Avec le Vias Certified Membership, l’institut rassemble des entreprises qui accordent une grande importance à la sécurité et à l’innovation et qui souhaitent œuvrer ensemble pour améliorer la sécurité routière.
Carglass® a signé la charte. Cet engagement s’inscrit parfaitement dans le cadre de l’expertise de Carglass® en matière de réparation et de remplacement de vitres automobiles, y compris le recalibrage des caméras et des capteurs qui permettent aux systèmes d’aide à la conduite de fonctionner en toute sécurité.
La rédaction a réuni Karin Genoe, CEO de Vias, et Caroline Ameloot, Sales & Marketing Director Carglass®, pour discuter de la signification de ce label et de la manière dont les deux organisations se rejoignent dans leur mission.
De Deloitte à Vias : un parcours marqué par le changement
Les lecteurs du Carglass® Report connaissent Caroline Ameloot, mais qui est Karin Genoe et que fait-elle chez Vias ?
"Je suis politologue avec une formation suplémentaire en économie (KU Leuven) Ensuite j’ai suivi des programmes à la Harvard Business School. J’ai commencé ma carrière chez Deloitte, puis j’ai travaillé à l’UZ Leuven et à la Croix-Rouge. Ma carrière a toujours été marquée par les processus de changement. C’est d’ailleurs ce qui m’a attiré chez Vias – qui était alors encore l’IBSR, l’Institut Belge pour la Sécurité Routière – en 2011 : réformer une organisation tout en préservant sa richesse."
"Depuis la réforme de l’État en 2015, nous travaillons de façon totalement indépendante et, en 2017, nous avons volontairement choisi un nouveau nom : Vias signifie "route" en latin et a également une seconde connotation, à savoir 'la manière dont on fait les choses'. Vias sonne plus jeune et plus dynamique, mais correspond aussi mieux à notre orientation internationale et plus large : outre la sécurité routière, nous nous concentrons sur la mobilité durable, la sécurité de la société et, à terme, même sur des soins de santé plus sûrs, grâce à un changement de comportement. Notre centre de connaissances reste au cœur de nos activités. La recherche et l’acquisition de connaissances dans le but d’ajouter une voix indépendante au débat sur la sécurité routière constituent la base de tout ce que nous faisons."
"Ma motivation personnelle est également familiale. J’ai perdu un cousin qui avait seize ans dans un accident de la route. Quand on voit l’impact sur les familles, on se rend compte à quel point il est important de prévenir les accidents."
Caroline Ameloot : "Cette histoire me touche. Chez Carglass®, nous partageons cette préoccupation. Je considère la sécurité comme notre fil conducteur : non seulement pour les personnes qui sont quotidiennement sur la route, mais aussi pour nos quelque 800 collaborateurs. Beaucoup d’entre eux manipulent au quotidien du verre et des vitres de voiture très lourdes. La sécurité au travail, l’ergonomie, la santé et le bien-être sont essentiels. Chez nous, la sécurité ne s’arrête pas à la porte d’entrée."
Caroline Ameloot, Sales & Marketing Director Carglass®
Partage des connaissances pour plus de sécurité
Carglass® a signé la charte Vias Certified Membership. La première étape de cette collaboration consiste en un audit réalisé par les spécialistes de Vias chez Carglass®. À la suite de cet audit, Vias propose des points d’amélioration, lesquels sont suivis et évalués. L’objectif est d’améliorer la sécurité routière pour tous les collaborateurs qui prennent le volant.
"Le programme Certified Membership est un moyen de partager notre expertise", explique Karin Genoe. "Nous le faisons via toutes sortes de campagnes, telles que BOB, mais désormais aussi via les entreprises. De cette manière, nos connaissances sont directement transmises à leurs collaborateurs et à leurs clients. Au début du programme, nous demandons aux candidats membres de signer une charte dans laquelle ils s’engagent à sensibiliser, former, évaluer et corriger."
Une collaboration évidente avec Carglass®
Vias avait lancé l’initiative avant 2020, mais celle-ci s’est éteinte lors de la crise du coronavirus. Le programme a été relancé en 2025. Carglass® a été l’une des premières entreprises à y adhérer officiellement. Et ce n’était pas un hasard…
"Nous étions déjà en discussion au sujet des systèmes d’aide à la conduite lorsque nous avons relancé le réseau", explique Karin Genoe. "Carglass® était pour nous un partenaire évident : un nom connu dans le secteur automobile et une entreprise qui touche quotidiennement des milliers de conducteurs."
"Grâce à l’expertise et aux contacts de Carglass®, nous approchons nos connaissances et les partageons avec toutes les parties prenantes" - Karin Genoe, CEO de Vias.
Caroline Ameloot : "Pour nous, c’était tout aussi évident. Après un remplacement de pare-brise, il est essentiel que tous les systèmes d’aide à la conduite fonctionnent à nouveau correctement. Nous ne prenons aucun risque. Personne ne prend la route chez nous sans que tout soit à nouveau sûr. Dans le même temps, nous voulons sensibiliser les gens : de nombreux conducteurs ne savent même pas que leur voiture est équipée de systèmes d’aide à la conduite avancés. Notre rôle est également de l’expliquer de façon compréhensible. En outre, nous montrons que la sécurité va au-delà de la circulation routière," poursuit Caroline Ameloot. "Dans nos Centres de Services, notre entrepôt, notre siège social, le Service Mobile… partout, nous misons sur un environnement de travail sûr. C’est ce qui rend ce partenariat si précieux pour nous : il apporte cette dimension sociale et prolonge notre ligne de conduite vers la santé en général."
La sécurité avant tout
Caroline Ameloot : "Carglass® a deux types de clients : d’une part, les assureurs, les sociétés de leasing et les propriétaires de flottes qui paient souvent la facture, et d’autre part, les conducteurs qui viennent chez nous avec leur voiture. Pour l’un comme l’autre, le partenariat avec Vias est synonyme de confiance. La collaboration avec Vias confirme que Carglass® prend la sécurité au sérieux. La sécurité de nos collaborateurs et de leurs familles nous tient également à cœur. Nous les impliquons activement dans des actions. Comme la Journée Fluo organisée par Xiu, une association bénévole soutenue par Vias qui œuvre pour la sécurité routière autour des écoles. Nous avons demandé à nos collaborateurs de proposer leur propre école pour la distribution des gilets fluo. Nous avons ainsi distribué 10 000 gilets. La sécurité est d’autant plus importante lorsqu’elle joue également un rôle au sein de la famille."
La technologie de sécurité embarquée exige de la confiance
La contribution la plus importante de Carglass® à la sécurité routière est le recalibrage professionnel après un remplacement de vitre des capteurs et des caméras qui commandent les systèmes avancés d’aide à la conduite (ADAS).
Karin Genoe : "Les systèmes ADAS sauvent des vies, mais de nombreux conducteurs ne les utilisent pas suffisamment ou les désactivent. Les vendeurs de voitures proposent souvent une brève explication lors de la livraison, mais celle-ci s’efface rapidement de la mémoire. Les auto-écoles jouent également un rôle important, mais cela n’est pas vraiment suffisant. Dans les deux cas, une deuxième session, quelques mois plus tard, serait plus efficace. Les auto-écoles organisent déjà des sessions de suivi, mais les systèmes de sécurité n’y occupent pas une place importante."
Caroline Ameloot : "Les gens ne s’attardent pas sur ce point. Nous constatons que les clients ne comprennent souvent pas pourquoi nous avons besoin de garder leur voiture pendant plusieurs heures pour remplacer une vitre. Jusqu’à ce que nous leur expliquions qu’un recalibrage est nécessaire pour que leurs systèmes de sécurité fonctionnent à nouveau de manière fiable. Ils comprennent alors qu’il ne s’agit pas seulement d’une question technique, mais aussi de leur sécurité."
"Chez Carglass®, personne ne quitte les lieux tant que les systèmes d’aide à la conduite ne sont pas à nouveau sûrs" - Caroline Ameloot, Sales & Marketing Director Carglass®.
De la sensibilisation aux gilets fluorescents jusqu’aux scans de mobilité
En octobre, un webinaire a été organisé à l’intention des partenaires d’assurance et Fleet de Carglass® sur l’importance des systèmes d’aide à la conduite pour la sécurité routière. Nous avons déjà parlé de la Journée Fluo, mais qu’est-ce qui est encore prévu dans le cadre de cette collaboration ?
Caroline Ameloot : "À l’occasion de la Journée Fluo, nous publierons un communiqué de presse commun. Nous travaillons actuellement avec Vias sur le projet MobiSafetyScan, qui cartographie les trajets domicile-travail de nos collaborateurs. Nous recherchons les itinéraires les plus sûrs et les plus durables. Pour nous, la sécurité est indissociable du bien-être et de la durabilité."
Karin Genoe : "Cet outil donne à l’entreprise un aperçu de l’accessibilité, de la sécurité routière et de l’impact de la mobilité de ses collaborateurs. Elle dispose ainsi d’un aperçu de la situation actuelle, mais aussi de possibilités d’amélioration concrètes pour l’avenir. L’entreprise peut ainsi prendre des mesures pour renforcer sa politique de mobilité sur la base de données. Et les actions hivernales de la campagne BOB, qui fête ses 30 ans en 2025, approchent à grands pas. Peut-être que Carglass® y participera ?"
L'avenir ? Vers zéro mort sur les routes
Karin Genoe : "Carglass® est l’un des premiers membres du nouveau partenariat Certified Members. L’objectif est d’étendre davantage le réseau et nous avons déjà plusieurs projets en cours. Nous nous concentrons sur les assureurs, les constructeurs, les sociétés de leasing, les gestionnaires de flottes… toutes les organisations actives dans le domaine de la mobilité. Plus le nombre d’entreprises participantes est élevé, plus notre impact est important. Au final, il s’agit d’un objectif ambitieux : zéro décès sur les routes d’ici 2050. Cet objectif semble lointain, mais il est réalisable si nous nous engageons ensemble dans le changement des comportements, l’innovation et la collaboration."
Caroline Ameloot : "Pour nous, il ne s’agit pas d’un projet ponctuel, mais d’une responsabilité partagée. Nous apportons notre expertise en matière de recalibrage des systèmes de sécurité et apprenons en même temps de Vias et des autres membres. Ensemble, nous pouvons mieux protéger les conducteurs, les collaborateurs et leurs familles."