Un rôle gratifiant pour toutes celles et tous ceux qui désirent offrir un service clientèle de qualité au téléphone.

Fonction

En tant que téléconseiller clientèle, vous serez souvent le premier à qui les automobilistes s’adressent en cas de problème. Vous devez être aimable et capable de réagir rapidement et calmement pour trouver la meilleure solution au problème de votre interlocuteur. De plus, il est important d’être parfaitement bilingue FR/NL. Ainsi, vous pouvez être amené à organiser une réparation de vitrage urgente sur site, ou expliquer les risques encourus si votre interlocuteur souhaite continuer à conduire avec un pare-brise endommagé. Ce que vous dites et la façon dont vous le dites sont d’une importance capitale pour nos clients. C’est pourquoi, nous vous fournissons une formation gratifiante qui vous permettra de vous épanouir dans votre travail.

Lieu de travail

Tous nos téléconseillers clientèle travaillent au siège social de Carglass^® à Hasselt.

Horaires de travail

Nous travaillons à temps partiel, du lundi au samedi.

Nos exigences

Nous vous offrons la formation, l’encouragement et le soutien nécessaires à cette fonction. En échange, nous vous demandons de vous investir a 100 % pour offrir le meilleur service à nos clients.

Fonction

Sous la conduite de votre chef d'atelier, vous fournirez tous les services proposés par Carglass^®. Vous êtes responsable de toutes les réparations liées au vitrage auto : la pose de vitres et de leurs accessoires, l'application d'identités, la réparation de vitres auto, la découpe du verre feuilleté. Vous effectuerez avec le plus grand soin toutes les tâches nécessaires pour assurer une pose optimale des vitrages auto, ainsi que les réparations. Vous tiendrez toujours compte de prescriptions en matière de montage, de qualité et de sécurité.

Rejoignez notre équipe dirigeante et relevez le défi qui consiste à gérer un centre Carglass^® et à encadrer une équipe de techniciens qualifiés.

Le poste :

En tant que Branch Manager, vous devrez dépasser les attentes de nos clients jour après jour en veillant à leur offrir un service d’une qualité irréprochable. De plus, vous êtes la personne qui veille à ce que les travaux effectués soient de haute qualité, en utilisant efficacement tous les moyens disponibles dans le Centre de Services afin d’optimiser les chiffres de vente et le profit.
En tant que Branch Manager, vous dépendrez directement au regiomanager.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

Votre rôle consistera à développer continuellement notre activité tout en conservant notre clientèle actuelle ainsi qu’àdynamiser les ventes en identifiant et en exploitant toute nouvelle opportunité commerciale.

Vous aurez à gérer de façon efficace le centre dont vous avez la charge et veiller à ce que les objectifs opérationels, financiers et de service à la clientèle soient atteints, voire dépassés.

En tant que Branch Manager, il vous appartiendra de communiquer le plus clairement possible les résultats. Le Branch Manager veillera à ce que le personnel comprenne les objectifs fixés ainsi que les indicateurs de performance clé et mette tout en œuvre pour les atteindre, voire les dépasser.

En tant que Branch Manager, vous devrez connaître l’aspect technique de tous les produits Carglass^® et, le cas échéant, être en mesure de les utiliser pour servir au mieux notre clientèle.

Vous serez chargé de faire respecter les règles de sécurité dans votre centre de service et de veiller au bien-être et à la santé de votre personnel. N’oubliez jamais que vous devez donner l’exemple, motiver et traiter l’ensemble de vos employés en toute impartialité et ce, en toutes circonstances, et maintenir une moralité irréprochable au sein du centre dont vous avez la charge.

Au niveau régional, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion de votre région en collaboration avec le Regio Manager.

D’une façon générale, vous serez pleinement responsable des activités, des ressources et du personnel du centre dont vous avez la charge.